Política de reembolso
1. Garantía de devolución de 14 días
Si una suscripción no le convence por cualquier motivo, puede pedir el reembolso completo en los 14 días siguientes a su primer pago. No tiene que dar ningún motivo. La garantía cubre todos los planes de pago, mensuales o anuales, y a todos los compradores, vivan donde vivan.
La garantía cubre la compra inicial. Los cobros de renovación no abren un nuevo plazo de 14 días, aunque podemos reembolsar una renovación a nuestra discreción. La solicitud se hace igual: pulse «Solicitar un reembolso» o escriba a billing@extops.dev con el número de pedido.
2. Cómo solicitar un reembolso
- Escríbanos. En la página del plan de la aplicación web (app.extops.dev/settings/plan), pulse «Solicitar un reembolso»: en «Gestionar la suscripción» o junto a un pago en el historial de pagos. También puede escribir a billing@extops.dev. Indique su número de pedido; el motivo es bienvenido, pero no obligatorio.
- Tramitación. Tramitamos una solicitud de reembolso en un plazo de 7 días. El dinero vuelve al método de pago original. Cuándo aparece en el extracto de su tarjeta o cuenta depende de su banco y del proveedor de pagos.
3. Sus derechos legales
Sus derechos legales como consumidor, incluido cualquier plazo de desistimiento o cancelación que exija la ley de su país de residencia, no se ven afectados por esta política y siempre prevalecen sobre ella. Si compra desde la Unión Europea, conserva el derecho de desistimiento de 14 días de un servicio digital: no le pedimos que renuncie a él al pagar, y una solicitud dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial recibe el reembolso completo.
4. Suscripciones
Puede cancelar una suscripción en cualquier momento en la página del plan de la aplicación web («Gestionar la suscripción»). La cancelación detiene los cobros futuros y su plan sigue funcionando hasta el final del periodo que pagó. Fuera de la garantía de 14 días no reembolsamos el tiempo no utilizado de un periodo de facturación, salvo que la ley lo exija o que aceptemos reembolsar una renovación (sección 1). El plan Free no implica ningún pago, así que no hay nada que reembolsar. La renovación automática y la cancelación se describen en los Términos de servicio.
5. Excepciones
Podemos rechazar una solicitud de reembolso cuando haya indicios de fraude, abuso de esta política u otra manipulación.
6. Vendedor y contacto
Ext Ops Panel presta el servicio. Las suscripciones las vende Pixel Rainbow Inc., 700 North Fairfax Str., STE 614, Alexandria, VA 22314, USA, como merchant of record, a través de la plataforma EasyPay; los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Los reembolsos se hacen a través del vendedor al método de pago original.
Pagos y reembolsos: billing@extops.dev. Otras preguntas: support@extops.dev.