Politique de remboursement
1. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Si un abonnement ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant son premier paiement. Vous n’avez pas à donner de raison. La garantie couvre tous les forfaits payants, mensuels ou annuels, et tous les acheteurs, où que vous viviez.
La garantie couvre l’achat initial. Les paiements de renouvellement n’ouvrent pas un nouveau délai de 14 jours, mais nous pouvons tout de même rembourser un renouvellement à notre discrétion. La demande se fait de la même façon : cliquez sur « Demander un remboursement » ou écrivez à billing@extops.dev avec le numéro de commande.
2. Comment demander un remboursement
- Écrivez-nous. Sur la page du forfait de l’application web (app.extops.dev/settings/plan), cliquez sur « Demander un remboursement » : sous « Gérer l’abonnement » ou à côté d’un paiement dans l’historique des paiements. Vous pouvez aussi écrire à billing@extops.dev. Indiquez votre numéro de commande ; une raison est bienvenue mais pas obligatoire.
- Traitement. Nous traitons une demande de remboursement sous 7 jours. L’argent est reversé sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur votre relevé de carte ou de compte dépend de votre banque et du prestataire de paiement.
3. Vos droits légaux
Vos droits légaux de consommateur, y compris tout délai de rétractation ou d’annulation prévu par la loi de votre pays de résidence, ne sont pas affectés par cette politique et prévalent toujours sur elle. Si vous achetez depuis l’Union européenne, vous conservez le droit de rétractation de 14 jours pour un service numérique : nous ne vous demandons pas d’y renoncer lors du paiement, et une demande dans les 14 jours suivant l’achat initial donne lieu à un remboursement intégral.
4. Abonnements
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment sur la page du forfait de l’application web (« Gérer l’abonnement »). La résiliation arrête les prélèvements futurs, et votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée. En dehors de la garantie de 14 jours, nous ne remboursons pas le temps non utilisé d’une période de facturation, sauf si la loi l’exige ou si nous acceptons de rembourser un renouvellement (section 1). Le forfait Free n’implique aucun paiement, il n’y a donc rien à rembourser. Le renouvellement automatique et la résiliation sont décrits dans les Conditions d’utilisation.
5. Exceptions
Nous pouvons refuser une demande de remboursement en cas d’indices de fraude, d’abus de cette politique ou d’autre manipulation.
6. Vendeur et contact
Ext Ops Panel fournit le service. Les abonnements sont vendus par Pixel Rainbow Inc., 700 North Fairfax Str., STE 614, Alexandria, VA 22314, USA, merchant of record, via la plateforme EasyPay ; les paiements par carte sont traités par Stripe. Les remboursements passent par le vendeur, sur le moyen de paiement d’origine.
Paiements et remboursements : billing@extops.dev. Autres questions : support@extops.dev.