Política de reembolso
1. Garantia de devolução de 14 dias
Se uma assinatura não servir para você por qualquer motivo, você pode pedir o reembolso integral em até 14 dias após o primeiro pagamento dela. Não é preciso dar um motivo. A garantia vale para todos os planos pagos, mensais ou anuais, e para todos os compradores, onde quer que você more.
A garantia cobre a compra inicial. As cobranças de renovação não abrem um novo prazo de 14 dias, mas ainda podemos reembolsar uma renovação a nosso critério. O pedido é feito do mesmo jeito: clique em “Pedir reembolso” ou escreva para billing@extops.dev com o número do pedido.
2. Como pedir um reembolso
- Escreva para nós. Na página do plano do aplicativo web (app.extops.dev/settings/plan), clique em “Pedir reembolso”: em “Gerenciar assinatura” ou ao lado de um pagamento no histórico de pagamentos. Você também pode escrever para billing@extops.dev. Informe o número do pedido; o motivo é bem-vindo, mas não obrigatório.
- Processamento. Processamos um pedido de reembolso em até 7 dias. O dinheiro volta para o método de pagamento original. Quando ele aparece na fatura do cartão ou no extrato bancário depende do seu banco e do provedor de pagamento.
3. Seus direitos legais
Seus direitos legais de consumidor, incluindo qualquer prazo de arrependimento ou cancelamento exigido pela lei do seu país de residência, não são afetados por esta política e sempre prevalecem sobre ela. Se você compra a partir da União Europeia, mantém o direito de desistência de 14 dias de um serviço digital: não pedimos que você renuncie a ele ao pagar, e um pedido dentro de 14 dias da compra inicial recebe o reembolso integral.
4. Assinaturas
Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento na página do plano do aplicativo web (“Gerenciar assinatura”). O cancelamento interrompe as cobranças futuras, e seu plano continua funcionando até o fim do período pago. Fora da garantia de 14 dias, não reembolsamos o tempo não usado dentro de um período de cobrança, a menos que a lei exija ou que aceitemos reembolsar uma renovação (seção 1). O plano Free não envolve pagamento, então não há nada a reembolsar. A renovação automática e o cancelamento estão descritos nos Termos de Serviço.
5. Exceções
Podemos recusar um pedido de reembolso quando houver indícios de fraude, abuso desta política ou outra manipulação.
6. Vendedora e contato
O Ext Ops Panel presta o serviço. As assinaturas são vendidas pela Pixel Rainbow Inc., 700 North Fairfax Str., STE 614, Alexandria, VA 22314, USA, como merchant of record, pela plataforma EasyPay; os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. Os reembolsos são feitos pela vendedora no método de pagamento original.
Pagamentos e reembolsos: billing@extops.dev. Outras dúvidas: support@extops.dev.