Поддержка
Здесь помогают с Extension Analytics, расширением Ext Ops Panel для Chrome, с веб-приложением app.extops.dev и с публичным каталогом расширений Chrome и плагинов ИИ на extops.dev.
Как с нами связаться
- Вопросы, ошибки и помощь с аккаунтом. Пишите на support@extops.dev. Чтобы мы нашли причину, расскажите, что вы делали и что произошло вместо ожидаемого, какие у вас версии расширения и Chrome, и приложите скриншот, если на нём видна проблема. Версия расширения указана на его странице «Сведения» в chrome://extensions, версия Chrome – в разделе «Настройки → О браузере Chrome».
- Короткое сообщение. Круглая кнопка в углу этой страницы открывает небольшую форму обратной связи: через неё удобно сообщить об ошибке или предложить идею. Если нужен ответ, лучше напишите на support@extops.dev.
- Оплата и возврат денег. Пишите на billing@extops.dev. Условия 14-дневной гарантии возврата и порядок запроса описаны в политике возврата.
- Конфиденциальность и ваши данные. Запросы на доступ к данным, их исправление, выгрузку или удаление присылайте на privacy@extops.dev. Что мы храним и сколько, описано в политике конфиденциальности.
- Юридические уведомления. Пишите на legal@extops.dev, этот адрес указан в условиях использования. Сюда же владелец расширения или плагина может написать о его странице в нашем публичном каталоге.
Частые вопросы
Как подключить события установки и удаления?
Добавьте расширение в проект по его ID в Chrome Web Store, скопируйте ссылки на приветственную страницу и страницу удаления в разделе «Настройка → Hosted-страницы» и вставьте их в расширение. Затем запустите проверку подключения и посмотрите, как приходит каждое событие. Собственный сервер не нужен. Пошагово – в быстром старте, а что вы получите, показано на странице аналитики расширений Chrome.
Почему число пользователей в Chrome Web Store не совпадает с моими событиями установки?
Это два разных числа. Установки, удаления и переустановки в панели – события, о которых сообщает ваше расширение через сгенерированные ссылки и хуки, начиная с дня подключения. Число пользователей за неделю публикует Chrome Web Store для карточки расширения: панель считывает его не реже раза в сутки, показывает рядом с вашими событиями и никогда их не складывает. Подробнее – в сравнении с консолью магазина.
Нужен ли аккаунт?
Нет. Публичный каталог открыт без всякого аккаунта, а в панели можно начать анонимно: браузер получает криптографическую идентичность устройства. Для части возможностей, в том числе платных тарифов, нужно войти через Google или Apple; после входа те же данные открываются и на других ваших устройствах. Если очистить данные браузера, анонимную идентичность можно потерять безвозвратно. Подробнее – в разделе 3 условий использования.
Как удалить свои данные или аккаунт?
В приложении можно в любой момент удалить расширения и источники, отключить Telegram и Web Push. Самостоятельное удаление аккаунта мы планируем; пока его нет, отправьте запрос на privacy@extops.dev, и мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш. Если у вас действует подписка, сначала отмените её на странице тарифа в веб-приложении. Подробнее – в разделе 7 политики конфиденциальности.
Где посмотреть тарифы, лимиты и условия возврата?
Тарифы и их лимиты – на странице цен. Купить, сменить и отменить тариф можно на странице тарифа в веб-приложении. На первый платёж по подписке действует 14-дневная гарантия возврата денег; подробности – в политике возврата.
Как работают оповещения о сервисах и SSL-сертификатах?
Добавьте HTTPS-адрес сайта, API или MCP-сервера в проект веб-сервиса. Раз в сутки панель считывает его TLS-сертификат и предупреждает за 14, 7, 3 и 1 день до окончания срока, на любом тарифе. Предупреждения приходят во входящие панели, а Web Push и Telegram – дополнительные каналы, которые включаются в настройках. О плановых проверках доступности и heartbeat-отчётах – на странице мониторинга SSL-сертификатов и в документации по мониторингу.