Soporte
Aquí encontrarás ayuda con Extension Analytics, la extensión de Ext Ops Panel para Chrome; con la aplicación web en app.extops.dev, y con el catálogo público de extensiones de Chrome y plugins de IA en extops.dev.
Cómo contactarnos
- Preguntas, errores y ayuda con la cuenta. Escríbenos a support@extops.dev. Para que podamos encontrar el problema, cuéntanos qué hiciste y qué pasó en su lugar, qué versión de la extensión y de Chrome usas, y adjunta una captura de pantalla si muestra el problema. La versión de la extensión aparece en su página «Detalles» de chrome://extensions, y la de Chrome, en Configuración → Información de Chrome.
- Un mensaje rápido. El botón redondo de la esquina de esta página abre un breve formulario de comentarios para avisar de un error o proponer una idea. Si necesitas una respuesta, mejor escríbenos a support@extops.dev.
- Pagos y reembolsos. Escríbenos a billing@extops.dev. La garantía de devolución de 14 días y cómo pedir un reembolso se explican en la Política de reembolso.
- Privacidad y tus datos. Las solicitudes de acceso, corrección, exportación o eliminación de tus datos van a privacy@extops.dev. Qué guardamos y durante cuánto tiempo se explica en la Política de privacidad.
- Avisos legales. Escríbenos a legal@extops.dev, la dirección indicada en los Términos de servicio. Esto incluye las solicitudes del propietario de una extensión o un plugin sobre su página en nuestro catálogo público.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto los eventos de instalación y desinstalación?
Añade tu extensión a un proyecto con su ID de Chrome Web Store, copia los enlaces de las páginas de bienvenida y desinstalación en Configuración → Páginas alojadas y añádelos a la extensión. Después ejecuta Verify y comprueba cómo llega cada evento. No necesitas un backend propio. Paso a paso: inicio rápido. Qué obtienes: analítica de extensiones de Chrome.
¿Por qué las cifras de usuarios de Chrome Web Store no coinciden con mis eventos de instalación?
Son dos cifras distintas. Las instalaciones, desinstalaciones y reinstalaciones del panel son eventos que tu extensión envía mediante los enlaces y hooks generados, a partir del día en que la conectas. Los usuarios semanales son la cifra que Chrome Web Store publica para la ficha: el panel la lee al menos una vez al día, la muestra junto a tus eventos y nunca suma las dos. Más detalles en la comparación con el panel de la tienda.
¿Necesito una cuenta?
No. El catálogo público no requiere ninguna cuenta y en el panel puedes empezar de forma anónima: tu navegador recibe una identidad criptográfica de dispositivo. Algunas funciones, entre ellas los planes de pago, requieren iniciar sesión con Google o Apple; al iniciar sesión, tus otros dispositivos también acceden a los mismos datos. Si borras los datos del navegador, puedes perder la identidad anónima sin posibilidad de recuperarla. Los detalles están en la sección 3 de los Términos de servicio.
¿Cómo elimino mis datos o mi cuenta?
En la aplicación puedes quitar extensiones y fuentes y desconectar Telegram o Web Push cuando quieras. Está previsto que puedas eliminar la cuenta tú mismo; mientras tanto, envía una solicitud a privacy@extops.dev. Es posible que te pidamos confirmar que la cuenta es tuya. Si tienes una suscripción activa, cancélala primero en la página del plan de la aplicación web. Los detalles están en la sección 7 de la Política de privacidad.
¿Dónde veo los planes, los límites y los reembolsos?
Los planes y sus límites están en la página de precios. Contratas, cambias y cancelas un plan en la página del plan de la aplicación web. El primer pago de una suscripción tiene una garantía de devolución de 14 días; consulta la Política de reembolso.
¿Cómo funcionan los avisos de servicios y certificados SSL?
Añade la dirección HTTPS de tu sitio, tu API o tu endpoint MCP a un proyecto de servicio web. Una vez al día, el panel lee su certificado TLS y te avisa 14, 7, 3 y 1 día antes de que caduque, en todos los planes. Los avisos llegan a la bandeja de entrada del panel; Web Push y Telegram son canales opcionales que activas en los ajustes. Sobre las comprobaciones programadas de disponibilidad y los informes heartbeat: Monitorización de certificados SSL y la documentación de monitorización.